Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei ELCTROMENAGER möchten wir sicherstellen, dass jeder Einkauf eine zufriedenstellende Erfahrung ist. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, gelten die folgenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie außerdem ein Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
sich im Originalzustand befinden
unbenutzt und unbeschädigt sein
mit Originalverpackung, Zubehör und Bedienungsanleitung zurückgesendet werden
zusammen mit dem Kaufbeleg oder der Bestellbestätigung eingereicht werden
Produkte, die unter die unten genannten Ausschlüsse fallen, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@elctromenager.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
Unser Support-Team antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit weiteren Rücksendeanweisungen.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an die angegebene Rücksendeadresse.
Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rückerstattung bestätigt wurde.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
4. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
ELCTROMENAGER übernimmt die Rücksendekosten ausschließlich in folgenden Fällen:
Defekter oder beschädigter Artikel bei Lieferung
Falsch gelieferter Artikel
Fehler unsererseits
In diesen Fällen stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
5. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Geöffnete Produkte aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Reduzierte oder ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Produkte
6. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Direkte Umtausche werden derzeit nicht angeboten.
7. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Bank kann die Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns umgehend unter:
Bitte senden Sie dabei:
Ihre Bestellnummer
Fotos des Problems
eine kurze Beschreibung
Wir werden den Fall schnellstmöglich bearbeiten.
9. Kontakt
ELCTROMENAGER
Graf-Arco-Straße 36
89079 Ulm
Deutschland
Telefon: +49 15 25 91 39 224
E-Mail: info@elctromenager.de
Webseite: https://elctromenager.de/